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Dernière mise à jour : 7 août 2026

Adresse unique

contact@hasakistudio.fr

C'est le seul canal de contact. Il n'existe ni support téléphonique, ni formulaire, ni compte utilisateur permettant d'échanger depuis l'application.

Hasaki Studio est une micro-entreprise : les réponses sont rédigées par une personne, pas par un service. Comptez généralement quelques jours ouvrés, et jusqu'à un mois pour les demandes relatives à vos données personnelles, conformément au délai prévu par le RGPD.

Écrire au bon endroit

Une erreur dans une fiche de révision

C'est le message le plus utile que vous puissiez envoyer. Précisez :

• le thème et l'intitulé de la fiche concernée ;
• ce qui vous paraît inexact ;
• si possible, la source officielle qui vous fait dire cela.

Les corrections sont diffusées sans mise à jour de l'application : le contenu est chargé depuis un serveur, une correction validée apparaît donc chez tous les utilisateurs en peu de temps.

Un problème technique

Indiquez le modèle de votre appareil, sa version d'Android, et l'écran où le problème survient. Une capture d'écran aide beaucoup.

Un achat Premium qui pose problème

Selon la nature du problème, l'interlocuteur diffère.

Le paiement, le remboursement, la facturation relèvent exclusivement de Google Play. L'éditeur n'a accès ni à vos moyens de paiement, ni à vos transactions, et ne peut ni annuler ni rembourser un achat. Adressez-vous à Google Play → Menu → Aide et commentaires, ou consultez support.google.com/googleplay.

Le Premium payé mais non actif dans l'application relève en revanche de l'éditeur, après deux vérifications de votre côté :

1. Vérifiez que vous êtes connecté au même compte Google que celui ayant servi à l'achat.
2. Ouvrez Mentions légales → Achats → Restaurer mes achats dans l'application.

Si le Premium reste inactif après ces deux étapes, écrivez-nous en le précisant.

Vos données personnelles

Avant d'écrire, sachez que trois actions sont immédiates et ne nécessitent aucune démarche :

• retirer un consentement — mesure d'usage ou publicité — depuis l'écran « Mentions légales » de l'application ;
• effacer toutes vos données locales — réglages Android → Applications → Réussir mon entretien → Stockage → Effacer les données ;
• réinitialiser votre identifiant publicitaire — réglages Android → Google → Annonces.

Pour toute autre demande relative à vos droits (accès, rectification, effacement, opposition, portabilité), écrivez à l'adresse ci-dessus.

Précision importante : l'application ne vous identifie pas. Sans compte ni donnée nominative, l'éditeur ne peut, dans la plupart des cas, retrouver de données vous concernant — ce qui est précisément la garantie recherchée. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

Une question sur votre dossier de naturalisation

Nous ne pouvons pas y répondre, et il serait imprudent de nous faire confiance sur ce point. Hasaki Studio est un éditeur indépendant, sans lien avec le ministère de l'Intérieur, les préfectures ou les consulats. Nous n'avons accès à aucun dossier et ne pouvons ni renseigner un délai, ni intervenir dans une procédure.

Adressez-vous à :

• votre préfecture ou votre consulat, selon votre situation ;
• l'ANEF (Administration Numérique pour les Étrangers en France), pour le suivi en ligne de votre dossier ;
• service-public.fr, pour les conditions et les pièces à fournir.

Merci de ne nous transmettre aucun document personnel : pièce d'identité, justificatif, récépissé ou courrier de préfecture. Ces documents ne nous sont d'aucune utilité, et nous préférons ne jamais les recevoir.

Presse, partenariats, signalement juridique

Utilisez la même adresse, en précisant l'objet en début de message.

Ce que nous ne faisons pas

• Nous ne délivrons aucun conseil juridique ni accompagnement individuel.
• Nous n'intervenons dans aucune démarche administrative.
• Nous ne garantissons aucun résultat à une demande de naturalisation.
• Nous ne demandons jamais de document d'identité, de coordonnées bancaires ni de mot de passe. Tout message prétendant le contraire en notre nom est frauduleux.